Returpolitik

Hos Zakaecrozol bestræber vi os på at levere produkter og tjenester af højeste kvalitet. Vi forstår dog, at der kan være tilfælde, hvor du har behov for at returnere eller annullere et køb. Denne returpolitik beskriver vores procedurer og betingelser for retur, refusion og annullering.

Bemærk venligst, at vores tjenester primært består af skræddersyede ballondekorationer, der ofte er lavet specifikt til en bestemt begivenhed eller anledning. På grund af dette er vores returpolitik underlagt visse begrænsninger.

1. Returperiode

For standardprodukter (ikke-personlige og ikke-skræddersyede varer):

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare.
• For at være berettiget til en returnering, skal dit produkt være ubrugt og i samme stand, som du modtog det.
• Produktet skal være i original emballage.

For skræddersyede og personlige ballondekorationer:

• På grund af produkternes karakter accepterer vi generelt ikke returneringer af skræddersyede eller personlige ballondekorationer, medmindre der er tale om mangler eller fejl fra vores side.

2. Returnerings- og Afbestillingsbetingelser

For at en vare skal være berettiget til returnering, skal du sikre følgende:

• Varen er ikke beskadiget eller brugt.
• Varen er i original emballage.
• Du har kvittering eller købsbevis.

For afbestilling af bestilte tjenester:

• Afbestilling mere end 14 dage før leveringsdatoen: 100% refusion af det betalte beløb.
• Afbestilling 7-14 dage før leveringsdatoen: 50% refusion af det betalte beløb.
• Afbestilling mindre end 7 dage før leveringsdatoen: Ingen refusion.
• I tilfælde af særlige omstændigheder (f.eks. sygdom, dødsfald i familien), vurderer vi hver situation individuelt og bestræber os på at finde en rimelig løsning.

3. Returneringsomkostninger

For standardprodukter:

• Du er ansvarlig for returneringsomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
• Hvis varen er defekt eller forkert leveret, vil vi dække returneringsomkostningerne.

For opsatte ballondekorationer:

• Da de fleste af vores dekorationer opsættes på stedet og er af en midlertidig karakter, er returneringer sjældent mulige.
• Hvis du er utilfreds med dekorationen på grund af fejl eller mangler fra vores side, vil vi forsøge at rette problemet på stedet eller tilbyde en passende kompensation.

4. Returneringsproces

For at påbegynde en returnering, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt os via e-mail på info@zakaecrozol.world eller telefon på +45 2834 4000 for at informere os om din intention om at returnere.
2. Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
3. Vi vil give dig specifikke instruktioner om, hvordan du returnerer varen, og udstede et returneringsnummer (RMA).
4. Pak varen forsvarligt i den originale emballage, hvis muligt.
5. Vedlæg returneringsnummeret og din kvittering.
6. Send varen til den adresse, vi angiver.

For afbestilling af tjenester:

1. Kontakt os så hurtigt som muligt via e-mail på info@zakaecrozol.world eller telefon på +45 2834 4000.
2. Angiv dit ordrenummer og årsagen til afbestillingen.
3. Vi vil bekræfte din afbestilling og informere dig om eventuelle refusioner, der kan være gældende.

5. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer og tjenester kan ikke returneres eller refunderes:

• Skræddersyede eller personlige ballondekorationer, der er blevet produceret specifikt til din begivenhed.
• Heliumballoner, der er blevet pustet op (af sundhedsmæssige og sikkerhedsmæssige årsager).
• Varer, der er beskadiget på grund af forkert håndtering eller brug.
• Tjenester, der allerede er blevet leveret (f.eks. opsætning af ballondekoration til et arrangement, der allerede har fundet sted).
• Nedtagning og bortskaffelse af dekorationer efter et arrangement, hvis denne tjeneste var en del af den oprindelige aftale.

6. Generelle juridiske krav

Vores returpolitik er i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning, herunder:

• Købeloven (LBK nr. 140 af 17/02/2014).
• Forbrugeraftaleloven (LOV nr. 1457 af 17/12/2013).
• E-handelsloven (LOV nr. 227 af 22/04/2002).

Som forbruger har du ret til at fortryde køb af varer inden for 14 dage fra leveringsdatoen uden at angive en årsag. For tjenesteydelser begynder fortrydelsesfristen at løbe fra den dag, aftalen indgås.

For skræddersyede varer og personlige tilpassede produkter kan fortrydelsesretten dog være begrænset i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

7. Afbestillingspolitik

For afbestilling af bestilte tjenester gælder følgende:

• Afbestilling mere end 14 dage før leveringsdatoen: 100% refusion af det betalte beløb.
• Afbestilling 7-14 dage før leveringsdatoen: 50% refusion af det betalte beløb.
• Afbestilling mindre end 7 dage før leveringsdatoen: Ingen refusion, da materialer allerede vil være købt og produktionen påbegyndt.

I tilfælde af afbestilling på grund af forhold, der er uden for din kontrol (f.eks. sygdom, dødsfald, ekstreme vejrforhold), vil vi forsøge at finde en rimelig løsning, der tager hensyn til begge parters interesser.

8. Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi behandle din refusion. Refusioner behandles som følger:

• For godkendte returneringer refunderer vi det fulde beløb minus eventuelle returneringsomkostninger.
• Refusionen vil blive krediteret tilbage til den oprindelige betalingsmetode, du brugte ved købet.
• Behandlingstiden for refusioner er normalt 5-10 arbejdsdage, men kan variere afhængigt af din bankudbyder.
• Du vil modtage en e-mail-bekræftelse, når refusionen er behandlet.

For afbestillinger af tjenester:

• Refusioner for afbestillinger vil blive behandlet i overensstemmelse med vores afbestillingspolitik, som beskrevet ovenfor.
• Eventuelle depositum vil blive refunderet i henhold til tidspunktet for afbestillingen i forhold til den planlagte leveringsdato.

9. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, eller hvis du ønsker at påbegynde en returnering eller afbestilling, kan du kontakte os på:

Zakaecrozol
Øverødvej 88
2840 Holte
Danmark

Email: info@zakaecrozol.world
Telefon: +45 2834 4000